產品示意
把一則詢問拆成適當的人能查核的問題
06
讓每段售後進展有自己的含義。
申請、退回寄送、收件查核與處理決定各自列出負責人。產品總覽把這些交接接到同一項客戶問題，讓客服回覆跟著當前狀態走。
08
把查詢、核實與處理權限分清楚。
依安全說明界定資料用途。客服取得回答所需背景，財務與營運各核實自己負責的紀錄。
| AI 準備 | 主管查核 | 保留決定 |
|---|---|---|
| 彙整客戶請求 | 客服確認個案 | 主管審閱處理方式 |
| 查核商品狀態 | 營運確認來源 | 指定窗口接受結果 |
| 提出退款建議 | 財務核對依據 | 具權責者核准動作 |
09
每份案件摘要，都帶著接手資訊。
輸入包括訂單背景、客戶本次請求、適用指引與相關紀錄。交回內容列出已確認情況、待答問題、處理建議和下一位負責人。
您可能想問的事。
售後摘要應包含什麼？
包含本次請求、對應訂單、適用指引、目前狀態和下一位負責人。
退款由誰決定？
公司指定的具權責者依政策、交易背景及核實材料決定。
客戶改要求時怎樣辦？
保留新請求，重看受影響的營運與財務事項，再更新回覆版本。
商品紀錄有差異怎樣處理？
指出來源和差異，請營運確認商品位置、數量含義及適用時間。