产品示意
一条客户提问，拆成能够核实的工作
06
退换相关问题按当前条件整理。
确认客户请求、商品信息、适用渠道与公司指引，再交回资料、差异和待答问题。产品总览说明准备、审核和后续工作怎样相连。
08
周四，按实际责任审阅。
参考安全说明选择必要资料，客服、履约、财务和批准人分别核实自己的部分。
| 事项 | 准备材料 | 人工责任 |
|---|---|---|
| 订单请求 | 个案背景与原话 | 客服确认理解 |
| 履约与指引 | 记录与适用条件 | 对应窗口核实 |
| 例外方案 | 依据、版本和后果 | 授权负责人决定 |
09
个案输入，交回有用途的输出。
输入是订单背景、相关往来、商品资料和公司指引；输出是请求摘要、待答条件、答复草稿和交接要求。
把问题说清楚。
从哪种订单问题开始？
选择来源明确、经常出现、处理责任清楚的请求。
履约记录需要核实什么？
对象、单位、记录时间和实际业务含义。
售后例外怎样处理？
整理指引、个案条件和后果，交给实际授权的负责人。
交接留下什么？
当前版本、已处理内容、客户待答事项和下一位负责人。